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引用 评估团队的用户体验技巧  

2009-09-14 13:06:19|  分类: 互联网数据分析 |  标签: |举报 |字号 订阅

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引用

胡晓文(男,一子一女)评估团队的用户体验技巧_UPAChina_新浪博客

“我不知道原来用户体验需要这么多不同的技巧,”这位新上任的用户体验团队经理这样对我们说。“我以为当我们有创意的时候,一切都会变得简单明了、易于操作,没想到真的投入其中时,却根本不知道该怎么做。”

 

其实这并不是我们第一次听团队经理这么说了,我们经常听到这样的话。经理接到一个项目,可能是重新设计一下公司内部不太让人满意的应用程序,如果整个团队只是在某些方面比较专业,而不具有能创造出好的用户体验的各项技术,那么他们做出来的只会是一个可以运行的应用程序,但这个程序一定会让用户受挫,因为它满足不了用户的需求。

  

不要只停留在寻找专家上

 

一般说来,如果企业组织内要建立一个用户体验团队,那么他们一定要招募、雇佣各个领域的专业人士。这样的专家在他们各自的领域内不仅具备理论知识,也有实践经验,他们可能来自信息架构、视觉设计以及用户研究等方面,在他们成为公司的一员后,就会将他们所掌握的技巧应用于公司的设计项目。

 

然而,大多数组织并不能构建出这样一个团队,他们不是没有足够的预算聘请到专家,就是无法调整好工作负荷的要求。而且因为专业人士没有在专业以外的领域受过训练,所以也就难以胜任其他工作。(就算他们可以,他们也不乐意完成大量非专业领域的工作。)

 

既然公司很难负担用户体验团队,那么就需要他们“即兴表演”,也就是视项目需要来训练可用的人员。这些人并不一定有这方面的经验,也未必有固定的工作时间投身这些专业工作,但他们一般会成为能基本完成各项事务的通才,只是做得没有专家那么好罢了。

 

随着时间的推移,专家们会越来越善于阐述他们所做的事情,在公司的会议上,他们会给出大量的资料,比如写作上乘的书籍、认证项目、在线资源,还有许多之前只用于培训专业人士的知识。把这些内容添加进现有的项目,使其不断完善,那么就一定能培养出不仅经验丰富而且专业水平不逊于顶级专家的优秀团队。

 

 

评估团队的用户体验技巧

 

现在的用户体验部门经理的一部分工作就是使你的团队拥有所需的技术,最好是尽可能优秀的。为了完成这个任务,他们需要评估团队现有技术的简单方法。一旦他们完成了评估,就可以据此来设计培训课程,弥补团队的不足。

 

我们为了帮助经理们做好评估,设计出了简单的130分评分流程。在团队现有能力的基础上,团队经理可以依据这个流程走查各项环节的工作,然后在0至5的范围内评分。完成了之后,他们不仅对团队的总体能力有了清楚地了解,而且也知道该在哪里改进和完善。

 

评估过程易于操作和完成,用户体验团队经理在下面罗列的各个方面为团队评分,标准如下:

 

5)如果你团队中的每一位成员都对领域内的知识非常了解,知道如何完成高级功能,也相当愿意把技巧应用于每一个项目的话,请给他们打5分。经常得5分的团队会定期举行例会、组成读书小组、建立论坛,来讨论和回顾最新的前沿信息。

 

4)如果你的团队中只有一个人有上述的知识深度,其他人在专业方面都只是基本了解的话,那么给你的团队打4分。这样的用户体验团队常常集合一些专业人士,让他们培训团队中的其他人,这样当专家们忙于其他工作时,团队也能照常运转。

 

3)要是团队中的每个人对这一技术领域都只有基本的了解,那你的团队只能打3分。他们可以完成基本的任务,而如果项目要求创造性的解决方案时,对他们就有一定的难度了。

 

2)如果整个组织里只有一个人具备必须的技能,而且这个人并不属于你的团队,那么只能评2分。这说明,企业认识到了这一领域的价值,这很好,但你所在的团队却还没有可用的专业能力,这种能力很关键,该人员如果只在团队外有发言的机会,那么他的影响力其实很有限。

 

1)要是你的团队经常外包这项业务的话,那么它就只能得1分了。尽管外包是一个比较好的短期解决方案,但一旦合约结束,他们的经验和知识也不会传授给你们,将来你的团队仍然需要寻求第三方的帮助。我们的研究表明,最成功的用户体验团队极少有外包这方面业务的,而且,即使他们这么做了,他们也是希望能从承包商那里学到相关的技术。

 

0)要是你的团队在这方面没有任何即刻可得的资源,那么很遗憾,它们只能评0分。这样的团队根本不能完成专业的工作,而且就算相关的技巧对项目很重要,他们也无力应对。

 

 

核心用户体验技术 

 

现在我们已经知道如何评定团队能力,那么,我们应在哪些方面打分呢?在过去的几年里,我们对最成功的团队进行了研究,了解了哪些技巧能起到最大的作用。

 

在我们的研究中,我们找出了8项核心用户体验的技能。在团队策划、设计以及开发的过程中都可以直接应用这些,以此来确保得到最好的用户体验。它们分别是:

 

信息架构——现在几乎所有的设计工作都涵盖了信息的组织,它们可能是在线的政策和流程库,也可能是产品信息,或者是用户提供的录像等。信息架构工作帮助我们整理和组织所需信息,保证用户能找到他们搜寻的特定内容。这方面的技能包括了解组织信息的方法,例如分类学、通俗分类、本体论等,以及基于用户的分层技术,包括卡片分类法等,还有创建设计交付文档,比如站点地图。

 

用户研究——在我们做设计的时候,我们需要考虑到满足用户的需求。用户研究工作帮助我们了解用户,知道他们想要做什么,什么让他们有挫败感,什么让他们感到满意。相关的技术包括分辨用户群体,评估设计概念(例如可用性测试)以及把信息传达给团队中的所有人,这样才能有效做出决策。

 

视觉设计——一个优秀设计的重要保证就是有很好的视觉效果。它不仅仅是具备美感而已,而是能保证首要的的信息能以视觉呈现的方式表达出来,同时细节也是可见的,还不会吸引毫无意义的注意。视觉设计的技能包括页面布局、表单设计、色彩搭配和图标设计。(有的时候可能一些技能并不是直接表现为“视觉”的,我们也会把无障碍设计归类于这个技能组,因为它们所关注的点是相同的。)

 

信息设计——把复杂的信息用简单的方式表达出来对一个成功的用户界面来说是很关键的。知道什么时候要用表格、什么时候要用图形,以及了解如何使用创新的方法来挖掘详细的数据,这些数据包括价格信息、产品比较表、趋势图等。完成可靠的信息设计对整个设计流程来说是核心的部分。相关的技巧包括明确何时应用各种表格格式(例如饼图、高低图、树图);知道怎样创造互动的数据挖掘手段(例如深化数据透视表等);还要知道怎样整合多重数据源(比如掌握数据开采技术)。

 

交互设计——当下的应用程序已不再停留在只有一页表单和按钮提交的形式上了,取而代之的是复杂的交互方式,不仅符合商业需求,而且也让用户容易跟上整个流程。交互设计的技术包括明白何时运用不同的应用程序结构;了解哪种设计元素和特定的信息类型更为匹配,比如知道什么时候用单选按钮,什么时候用下拉式菜单;还有会创建设计交付文件,包括线框图和优先设计的说明。

 

快速迭代管理——现在,最好的企业组织会不断地从他们的设计中学到有用的东西,项目不再持续几个月或几年,从概念到执行往往只有几周的时间。快速迭代管理帮助我们把设计项目分成几块,使之能小块化地操作执行,并通过各自的部份来收集数据,然后把决策结果过渡到下一次迭代过程里。相关的技巧包括会制定进程计划、掌握变动管理和使用数据的采集,以此来帮助团队更迅速地开展工作。

 

文案撰写——没有人喜欢看到设计的屏幕文字叙述像20世纪50年代的军队指导手册那样。最好的用户体验不仅让用户觉得舒服,而且对设计也感到放心。文案撰写的相关技能包括明确文案的语调和口吻,使之与公司品牌形象相配;写出具有说服力的文案,驱使用户不断探讨研究设计本身;还有清晰地表述利益所在,让用户知道使用新功能的价值。

 

编辑——其实,设计中缺什么和设计中有什么一样重要。编辑工作并不只是纠正错误的语法,还要去创造一种综合的用户体验,让用户不会被无关的信息干扰。这方面的技能包括会使用定线图,将可用的功能和用户的需求匹配起来。

 

由于这些技术在创造用户体验的过程中至关重要,所以我们在评分的时候需要将其翻倍,之后再综合所有分数来评价团队的整体水平。也就是说,如果一个团队在信息设计方面得了4分,那么在最后的评估中就要算上8分;如果一个团队在每个核心方面都得了5分,那么最后它的总分就是80分。

 

 

企业用户体验技术 

 

除了上面说的这些核心技能之外,团队也需要有能在企业中提升自身价值的本领。创造用户体验不是简单地设计出屏幕交互,而是要延伸到和用户接触的每一个点上。所以这些技巧就是要让团队和企业的其他部门能产生良好的互动。团队并不需要知道其他部门是怎么工作的,但是他们应当了解其他部门的工作会怎样影响到设计本身。下面列出的就是这些技能:

 

方法开发——现在的企业都需要使用广泛的方法开发手段。团队成员都要知道如何将新的开发方法(如敏捷化技术)和自己的工作融合。

 

从设计到开发的文档——有效地和别人沟通,让他人了解你的设计和其基本原理,这对一个成功的项目来说是很重要的。开发的角色原型,设计模式库和案例使用都是行之有效的手段,可以帮助我们使设想的东西转变为现实。

 

网站分析——今天的网站服务器可以从成堆的数据中拣选重要的信息,这极大地提升了设计进程。团队成员有必要了解怎样整合可用的分析内容,明白什么样的设计可以为用户服务,哪些地方的设计迭代显得不足。

 

人种学方法——诸如人种学、情境调查以及田野研究这样的方法能帮助团队从用户实际使用的场景和目标中获得大量的信息,可以从根本上改善用户体验。知道如何推动涉及人种学方面的项目,知道如何表述所得结果,会使用像情境模型和用户原型这样的工具,这对现在的用户体验团队是很有用的。

 

社交网络——电脑的应用程序不再只是使用者和电脑的互动。现在许多以电脑为中介的体验满足了人们和其他人交流互动的需要。因此用户体验团队也就有必要了解社交互动的各种不同模型,从简易的评级、推荐系统到完全成熟的社交网络;要知道什么时候这些相关的功能可以改善和用户的交互,当然同时还要避免这部分内容夺走了你的核心功能。

 

市场营销——以前市场营销只是企业中一个独立运营的部分,而现在它却成为创建用户体验过程中的重要环节了。团队应该具备能成功和用户沟通的能力,使用户了解设计的价值所在,还要确保能和企业及品牌的其他体验无缝对接。

 

技术知识——如果团队的成员不知道技术是怎样运行的话,那么设计师提出的交互方式也就难以投入实现了。从CSS、Ajax、Flash这样的前端技术,到像服务器技术和遗留服务器这样的后端部分,设计师都应该有所了解,明白什么是可行的,哪里会受到限制。

 

投资回报率ROI——一个成功的用户体验团队可以清晰地阐述他们工作的商业价值,不管是具体的增长还是思维方式的彻底革新,团队成员都要能精确地描述新设计带来的利益与风险。

 

商业知识——如今的商业环境充满着复杂性,到处受着难于前行的限制。设计师需要充分意识到商业是如何运作的,如何赚钱获取利益,还有内部的限制是什么,这样才能保证他们的设计对用户和企业来说都是有用的。

 

专业知识——我们所服务的产业本身就是很复杂的,无论它是商业服务还是旅游业,或是大学。用户体验团队的成员要在专业领域中有很深的造诣,理解用户使用他们设计时所涉及的专业术语、流程和对象。

 

当然,你还会发现其他关键的技能,对你所在的企业或所处的环境都是相当必要的。你可以把它们,和上面所说到的技能一起,添加进你的评估公式。

 

 

为团队评级 

 

我们使用的为团队评分的公式是:核心用户体验技术*2+企业用户体验技术。将8个核心技术和10个企业用户体验技术的分数相加,总分是40*2+50=130。

 

你的团队究竟做的怎样呢?来看看下面这些指导吧:

 

104-130:你的团队所用的技术都很正确,而且掌握得也很好。接下去要做的就是将相关知识和技能扩大到企业中其他设计部门中去。

 

78-103:团队掌握了基本的核心和企业用户体验技术,但还需要提升成员个体的能力。这样的团队要继续关注挖掘外在的教育机会,比如峰会、大会等,积极获取相关技能。

 

36-77:企业中拥有了不少相关的技能,但还不能在你们团队中看到所有技术的体现。团队经理应该尽力为团队成员寻找培训机会,包括在企业内部其他地方找到的专家资源,又或是参加外面的研讨会和工作坊。

 

0-35:这样的团队不具备内部的技术,而且也过于依赖外包服务的技能。和你的外包服务商一起一步一步地运作,可以帮助你获得内在的技能,为将来的项目服务。

 

借助这些评估方法,团队经理现在就可以找到办法来提升你们团队的能力了,让你的团队更高效、更多产。


引文来源  评估团队的用户体验技巧_UPAChina_新浪博客
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